Ces derniers mois, un nouveau concept gagne du terrain chez les éditeurs de logiciels de planification supply chain : la commande sans contact, également appelée Touchless Ordering.
Le principe est simple mais fondamental : les commandes recommandées par le système sont exécutées automatiquement, sans intervention manuelle des planificateurs.
Cette approche marque une évolution majeure des systèmes de planification, en passant d’un pilotage manuel à une orchestration automatisée, fiable et scalable.
Pour moi, la commande sans contact représente le Saint Graal de la planification supply chain.
Elle est bien plus révélatrice de la performance réelle d’un système que des indicateurs traditionnels comme la précision des prévisions.
D’après mon expérience, atteindre un taux élevé de commandes sans contact (+95 %) permet :
- une réduction significative des stocks
- une amélioration durable du niveau de service
- un processus de planification stable, sans dépendance excessive à Excel
- une meilleure confiance dans les recommandations du système
Comment passer aux commandes sans contact ?
Mettre en place un système de Touchless Ordering ne se fait pas du jour au lendemain. Cela nécessite un effort structuré sur plusieurs piliers clés.
✅ 1. Définir et faire évoluer les processus de planification
Un processus clair est la colonne vertébrale de tout système de planification efficace.
Chaque étape doit être définie, comprise et régulièrement revue pour rester alignée avec les objectifs business et l’évolution de l’entreprise.
✅ 2. Garantir la qualité des données de base
La performance d’un système de planification dépend directement de la qualité des données :
- délais
- nomenclatures
- niveaux de stock
- paramètres de demande
Des audits réguliers et des mises à jour continues sont indispensables pour garantir des recommandations fiables.
✅ 3. Surveiller et optimiser les paramètres de pilotage
Les paramètres de politique (stocks de sécurité, fréquences de commande, tailles de lot…) ne doivent jamais être figés.
Une optimisation continue permet d’adapter le système aux évolutions de la demande, de l’offre et de la variabilité globale.
C’est précisément ici que l’IA trouve toute sa valeur dans la planification supply chain.
Moins de planificateurs ?
La commande sans contact ne signifie pas moins de planificateurs, mais de meilleurs planificateurs.
Leur rôle évolue vers :
- la gestion des exceptions
- l’analyse des causes racines des surstocks et sous-stocks
- l’amélioration continue des paramètres et des processus
Résultat : un système plus réactif, précis et aligné avec la réalité terrain.
Conclusion
La transition vers la commande sans contact est un défi, mais les bénéfices sont considérables.
Les entreprises qui atteignent un haut niveau de Touchless Ordering exploitent pleinement le potentiel de leur planification supply chain, avec à la clé :
- des stocks maîtrisés
- de meilleurs niveaux de service
- une chaîne d’approvisionnement plus stable et résiliente
Think flow,
Kévin Boake
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