Alors que b2wise est sur le point de lancer sa nouvelle interface utilisateur (UI), je voulais prendre un moment pour réfléchir au parcours qui nous a menés ici. Avec ce projet de réécriture de l'interface utilisateur, nous ne voulions pas simplement passer aux dernières technologies ; nous voulions enrichir l'expérience utilisateur réelle de nos clients, qui est la pierre angulaire de notre logiciel.
Pour atteindre notre objectif, nous avons collaboré il y a 18 mois avec une agence spécialisée dans l'UX/UI. Leur mission était d'interviewer plus de 50 de nos utilisateurs, en approfondissant la façon dont ils utilisaient b2wise, leurs frustrations et les désirs suscités au fil des années d'utilisation de notre application.
Je n'oublierai jamais ce qu'ils ont ressenti lorsqu'ils m'ont présenté leurs idées. Dans ma carrière, j'ai toujours évité les agences UX mais à ce moment-là, mon erreur était flagrante. Oui, je suis avant tout une responsable des stocks et je connais toutes les fonctions dont le produit a besoin, mais vous devez laisser les professionnels de l'expérience utilisateur faire ce que les professionnels de l'expérience utilisateur savent faire... » « Simplification des interactions et plaisir pour les utilisateurs »
Quelle est la différence entre UI et UX ?
Pour simplifier ces concepts, examinons l'exemple emblématique de bouteille de sauce tomate Heinz.
Cette image illustre parfaitement la différence entre l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur. L'aspect de l'interface utilisateur se concentre sur l'apparence de la bouteille : sa couleur, sa forme, le design de l'étiquette et son esthétique générale. C'est ce qui rend le produit attrayant au premier coup d'œil, vous invitant à le récupérer en rayon.
D'un autre côté, l'UX explore la façon dont le client interagit avec la bouteille. Reconnaissant que les utilisateurs avaient souvent du mal à sortir la dernière partie de la sauce, Heinz a introduit un design de bouteille à l'envers. Ce changement n'a pas modifié le goût de la sauce ni l'attrait visuel de la bouteille, mais a considérablement amélioré l'expérience de l'utilisateur en simplifiant l'utilisation du produit.
De même, notre approche de la refonte de l'interface utilisateur de notre logiciel ne se limitait pas à un simple lifting. Inspirés par les informations de nos clients, nous avons cherché à éliminer les « goulots d'étranglement », en rendant chaque interaction plus fluide et plus intuitive. Il s'agit de créer un environnement dans lequel nos utilisateurs n'apprécient pas seulement l'apparence du logiciel, mais apprécient également la sensation qu'il procure à son utilisation. Chaque clic, chaque balayage et chaque interaction sont soigneusement conçus pour faciliter leurs tâches quotidiennes.
Le résultat : une interface utilisateur alimentée par Real UX Insights
Le résultat de cette plongée en profondeur dans l'expérience utilisateur avant même de toucher à l'interface utilisateur est que la nouvelle interface de b2wise est non seulement moderne, mais aussi profondément plus conviviale. Cela témoigne de l'importance non seulement d'écouter vos utilisateurs, mais aussi de comprendre leurs besoins de manière précise. Notre nouvelle interface utilisateur est bien plus qu'une simple mise à niveau de l'interface ; elle améliore considérablement l'expérience utilisateur, définie et affinée par de véritables experts : nos clients.
La prochaine étape de notre évolution
Les améliorations de l'UX et de l'interface utilisateur ne s'arrêtent jamais. Pour assurer la pérennité de b2wise, nous avons créé et recruté un nouveau poste, « Responsable de l'expérience produit » ! L'objectif de ce poste est de réaliser cet exercice ponctuel et d'en faire une « façon de travailler » chez b2wise. Nous prévoyons d'interagir en permanence avec nos utilisateurs et de supprimer continuellement les « goulots d'étranglement » dans toutes les fonctionnalités existantes et nouvelles que nous prévoyons d'ajouter. Et c'est beaucoup !
